【セミナー/講演】【無料セミナー】カスタマーハラスメント対策実務のツボ
1月の公開セミナーは「カスタマーハラスメント」をテーマに開催します。
https://harassment-rma.peatix.com/
厚生労働省は、カスハラ対策マニュアルを作成し、企業等に対策を呼び掛けています。
カスハラ対策セミナーが各地で行われ、心構えやマニュアルの大切さを伝えています。
東京都が全国初のカスハラ防止条例成立させ、2025年4月に施行というニュースがありました。
…さて、お客様対応の現場ではカスハラ対策を実践する準備はできているでしょうか。
カスハラ対策はマニュアルの整備が目的ではありません。
「カスハラか否かを見極め、適切な方法で短い時間で対応すること
そして、時間や人材などのリソースを必要な顧客に投じること」
ではないでしょうか。
そのために抑えなくてはいけないポイント（ツボ）を、このセミナーではお伝えします。
https://harassment-rma.peatix.com/
【開催概要】
■日時：2025年1月10日（金）13:00～14:00
■費用：無料
■参加方法：ZOOM
■参加対象者：カスタマーハラスメントの理屈よりも実践を学びたい人
＊カスタマーハラスメント研修を主催する企業の方で、ご参加希望の方は別途お問い合わせください。
【講師紹介】
藤木 健（ふじき たけし）
◆実績
損保ジャパンハートフルラインコールセンター、 きくスキル研究会公開講座、
VSN、キャノンマーケティングセンター、ＮＴＴ東日本－秋田コールセンター、
ＮＴＴ東日本－新潟営業コールセンター、ジョンソン＆ジョンソン、森永乳業、明治製菓、
ファミマクレジット、しんきんカード、全国地方銀行協会、全国銀行協会、
宇都宮市役所、福島自治研修センター、国税局、東京商工会議所板橋支部等 自治体も他多数
◆分野
カスタマーハラスメント対応研修、クレーム対応研修、OJT研修、コールセンターＳＶ研修、
テレコミュニケーション研修、コミュニケーション向上研修、
聞き出す質問力研修クレームの組織対応研修、メンタルヘルス研修、他
◆プロフィール
株式会社ベルシステム２４入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・
管理から、新人の指導・育成に関わる。
クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、
300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模の
センターに対応してきた。
リーダー、ＳＶの育成が得意で、個人の長所を生かしながら、数値管理、ＱＡ（品質管理）、
フィードバックの手法など個々に合わせた指導方法を考案してきた。
関わった部下は3000人を超える。
近年は株式会社アベンティにて人事部長として、採用、育成計画などに携わり、企業姿勢と
マッチした人材採用手順を開発。
その後、アドバイザー、研修講師としてコールセンターのみならず、企業、団体で組織運営、
人材育成の様々な場面で活躍している。民間と官公庁の受講生の違いを考慮し、受講生を
巻き込むアプローチを開発。
熱意ある登壇姿勢で、受講生のモチベーションを引き出すことにより、学習意欲の持続を目指す。
◆出稿
雑誌コンタクトセンターマネジメント
2009年12月～2010年10月「モチベーションマネジメントについて」 連載。
月刊コンピューターテレフォニー誌
2014年7月～9月号「成果を達成させる対話術」 連載
月刊コールセンタージャパン誌
2020年2月～5月号「仕事への姿勢を変える！面談力の鍛え方」 連載
◆出版
2016年12月23日第一版 「顧客の心理を読み解く 聞くスキル聞き出すスキル」
リックテレコム社より発刊
＊Amazon売れ筋ランキング 「マーケティング・セールス部門」１位獲得（2016/11/27）
2018年5月25日 第一版「クレーマーと闘う」
リックテレコム社より発刊
＊Amazon売れ筋ランキング 「マーケティング・セールス部門」１位獲得（2018/5/14）
【お申し込みはこちら】
https://harassment-rma.peatix.com/