建設業界は、かつては「職人の厳しい世界」「荒っぽい言葉遣い」が当たり前とされてきた時代があります。

しかし、時代は大きく変わりつつあります。 今回お話を伺ったのは、業界に身を置いて40年、現在は業界団体の会長として約270社の企業を牽引する、株式会社ウッディホームの細木社長。かつては「ハラスメント対策研修なんて面倒なもの」と考えていたという細木社長が、なぜハラスメント対策を「普遍的な人間愛の運動」と捉え直すに至ったのか。職人のマナー向上、組織の機能回復、そして従業員の劇的な意識変化まで、同社に起きた組織の変革について詳しくお話を伺いました。

――ハラスメント対策研修を導入されてから、社内にはどのような変化が見られましたか？

細木社長：私どもの会社には10数名の職人がおります。もともと穏やかな人たちですが、言葉遣いが少し荒っぽい者もいました。ハラスメント対策研修導入後は現場のリーダーが率先して注意を促し、丁寧な言葉遣いをするよう指導を徹底しています。まだ若い社員への呼び捨てにするような場面が少し残ってはいますが、確実に改善の兆しが見られています。

  ――それは、建設業界全体の傾向でもあるのでしょうか。

細木社長：そうですね。私も独立して40年になりますが、時代はまったく変わりました。今の時代、いくら技術が良くても「怖い」「愛想がない」という会社は、お客様から遠ざけられてしまいます。文化的に古い、荒っぽい態度を続けていれば、次の現場ではもう使ってもらえません。「現場でもそんな古いやり方は通用しない。お客様を大切にして、顧客満足度を上げていこう」と会社を挙げて伝え続けているので、今ではマナーを正して頑張っています。

――社内では、お互いの呼び方を「さん付け」に変えられたそうですね。

細木社長：はい。実は、一種の実験として「さん付け」を広めています。最初は私自身、少し違和感がありました。これまでは若い新卒の社員に対して、どうしても「君（くん）」や呼び捨てで呼ぶことが多かったですからね。 しかし、いざ「〇〇くん」から「〇〇さん」に変えてみると、自然と相手に対して敬意を持って発言できるようになるんです。呼ばれた側も決して悪い気はしませんよね。世の中的にも「さん付け」は主流になりつつありますし、私自身もだいぶ身についてきました。これは非常に良い取り組みだと実感しているので、来年には正式に組織全体へ広げていきたいと考えています。

――素晴らしいエピソードですね。社長がそこまで真摯に向き合えたのは、やはりハラスメント研修での学びが影響しているのでしょうか。

細木社長： 間違いなくそうですね。業界団体のリーダーを務めている関係で、私のもとには多くのハラスメント研修の情報が来ます。お恥ずかしい話、かつての私は口も良くなかったですし、自分自身がパワハラと言われてもおかしくないような面をたくさん持っていました。最初は「ハラスメント対策なんて面倒なルールだな」と冷めた捉え方をしていたんです。 しかし、研修の本質を学ぶうちに感動しました。「なんだ、ハラスメント対策というのは、単なる罰則や規則の押し付けじゃない。根本にあるのは『人を大事にする』『お互いの人格を認め合う』という人間愛、そのものなんだ」と気づかされました。だからこそ、人間は変わっていけるし、誰にでも価値があるという普遍的な運動なんだと確信したのです。

――その想いは、今後は社員の皆さんへも直接伝えていかれるのですね。

細木社長： 実は、これまではここまで熱く社員に語ったことはありませんでした。ですが、今こうしてインタビューでお話ししながら、やはりこの根本の想いを、これからはもっと社員に直接伝え続けていかなければならないなと強く感じています。先ほどの彼の劇的な変化こそが、そのアプローチが正しいという何よりの「実証」ですから。 これからの建設業は、単に現場で作業をするだけでなく、丁寧さやサービス業的な思いやり、気配りといった高い次元のコミュニケーションが求められます。ハラスメント対策を「人を大切にする文化づくり」として完璧に機能させることができれば、建設業界はもっと魅力的な場所に変わるはずです。まずは自社から、そして業界全体へ、この「人を大切にする組織づくり」のバトンを繋いでいきたいと思っています。