「カスハラから従業員を守る！対応・仕組みづくりの要点」をテーマに公開セミナー（無料）を開催します。

「カスタマーハラスメント」をテーマとして公開講座は今回3回目となります。
前回（4月）は約2日で満席となりましたため、今回は少し枠を増やして開催いたします。

東京都・北海道・群馬県・三重県桑名市。2025年4月にこれらの自治体では、全国初の
カスハラ防止条例を施行しました。
特に東京都では、企業の対策を促すために【企業向け奨励金】を３か年で10,000件、
定額40万円を支給することを発表しました
＊募集は2025年6月から
（東京都産業労働局：https://www.metro.tokyo.lg.jp/documents/d/tosei/20250328_41_01a）

「カスハラ対策はやらなければいけないと思っていたが、日々のお客様対応に追われ
なかなか手が付けられていない」
という事業者は、これを機に対策に着手してみては如何でしょうか。

・私たちの「お客様」は一体誰なのか。
・お客様がお客様でなくなるのはどんな時なのか。

これらをどうやって定めるのか。

・方針策定・マニュアル作成で終わらせないためにはどうしたらいいのか。
・ハードクレームやカスハラの「最後の砦」をどうするのか。

実効性のある対策のために抑えなくてはいけない要点を、このセミナーではお伝えします。

▼お申込みはこちら

【公開セミナー】カスハラから従業員を守る！対応・仕組みづくりの要点 | Peatix

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【講師紹介】
藤木 健（ふじき たけし）

◆実績
損保ジャパンハートフルラインコールセンター、 きくスキル研究会公開講座、
VSN、キャノンマーケティングセンター、ＮＴＴ東日本－秋田コールセンター、
ＮＴＴ東日本－新潟営業コールセンター、ジョンソン＆ジョンソン、森永乳業、明治製菓、
ファミマクレジット、しんきんカード、全国地方銀行協会、全国銀行協会、
宇都宮市役所、福島自治研修センター、国税局、東京商工会議所板橋支部等 自治体も他多数

◆分野
カスタマーハラスメント対応研修、クレーム対応研修、OJT研修、コールセンターＳＶ研修、
テレコミュニケーション研修、コミュニケーション向上研修、
聞き出す質問力研修クレームの組織対応研修、メンタルヘルス研修、他

◆プロフィール
株式会社ベルシステム２４入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・
管理から、新人の指導・育成に関わる。
クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、
300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模の
センターに対応してきた。
リーダー、ＳＶの育成が得意で、個人の長所を生かしながら、数値管理、ＱＡ（品質管理）、
フィードバックの手法など個々に合わせた指導方法を考案してきた。
関わった部下は3000人を超える。
近年は株式会社アベンティにて人事部長として、採用、育成計画などに携わり、企業姿勢と
マッチした人材採用手順を開発。
その後、アドバイザー、研修講師としてコールセンターのみならず、企業、団体で組織運営、
人材育成の様々な場面で活躍している。民間と官公庁の受講生の違いを考慮し、受講生を
巻き込むアプローチを開発。
熱意ある登壇姿勢で、受講生のモチベーションを引き出すことにより、学習意欲の持続を目指す。

◆出稿
雑誌コンタクトセンターマネジメント
2009年12月～2010年10月「モチベーションマネジメントについて」　連載。

月刊コンピューターテレフォニー誌
2014年7月～9月号「成果を達成させる対話術」　連載

月刊コールセンタージャパン誌
2020年2月～5月号「仕事への姿勢を変える！面談力の鍛え方」　連載

◆出版
2016年12月23日第一版　「顧客の心理を読み解く　聞くスキル聞き出すスキル」
リックテレコム社より発刊
＊Amazon売れ筋ランキング　「マーケティング・セールス部門」１位獲得（2016/11/27）

2018年5月25日　第一版「クレーマーと闘う」
リックテレコム社より発刊
＊Amazon売れ筋ランキング　「マーケティング・セールス部門」１位獲得（2018/5/14）