お知らせ
- セミナー/講演
協会講師登壇 東京都 カスタマーハラスメント防止対策推進事業 「電話対応におけるカスタマーハラスメントの対応策」セミナー
東京都 カスタマーハラスメント防止対策推進事業において、企業や団体におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）への理解と具体的な対応力の向上を目的としたセミナーを開催します。
第4 回目となる今回は実践編として、電話対応におけるカスタマーハラスメントの対応策を学ぶ内容です。
本セミナーには、一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会の藤木 健が登壇いたします。
【セミナー開催概要】
日時：2026年1月20日(火) 14:00～16：00
*申込受付期間：2025年12月1日(月)～2026年1月15日(木)
*無料・オンライン開催
※セミナー詳細は下記をご確認ください
https://www.customer-harassment-taisaku.metro.tokyo.lg.jp/seminar/
【セミナータイトル】
「電話対応におけるカスタマーハラスメントの対応策」
【主なテーマ】
・電話場面におけるカスハラの特徴
・電話応対におけるカスハラ対策
・カスハラを未然に防ぐコミュニケーションと対応スキル
・組織対応の重要性
・カスハラ発生後のメンタルケアと支援体制の構築
・Q＆Aセッション
【登壇講師】
藤木 健（一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会）
カスタマーハラスメント対応、組織的なクレーム対応、人材育成を専門とする研修講師・アドバイザー。 株式会社ベルシステム24で多業種のコールセンター運営やSV育成、品質管理に従事し、延べ3,000人以上の指導実績を有する。その後、株式会社アベンティにて人事部長として採用育成に従事。現在は民間企業・官公庁向けに、現場に即した実践的な研修や講演を実施。 著書に『顧客の心理を読み解く聞くスキル聞き出すスキル』（リックテレコム）。Fine HR 代表
長部 ひろみ(ソーシャルサポートオフィス シトラス 代表)
東京労働局雇用均等室、厚生労働省「こころの耳」、法務省東京法務局など、公的相談窓口業務に約20年従事。日本産業カウンセラー協会ハラスメント相談室長として相談業務を統括し、電話対応の実態に精通している。
現在は相談員の育成・研修講師として活動するほか、東京商工会議所のカスハラ対策セミナー講師として、企業への体制構築支援や助言を行っている。
特定社会保険労務士、公認心理師、精神保健福祉士、シニア産業カウンセラー。
お問い合わせ
個別研修を行いたい、社内規定を改定したいなどのご相談・執筆依頼・その他
こちらからお問い合わせください。
