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- セミナー/講演
協会講師登壇！東京都 カスタマーハラスメント防止対策推進事業 「訪問場面におけるカスタマーハラスメントの対応策」セミナー
東京都 カスタマーハラスメント防止対策推進事業において、企業や団体におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）への理解と具体的な対応力の向上を目的としたセミナーを開催します。
第5回目となる今回は実践編として、訪問場面におけるカスタマーハラスメントの対応策を学ぶ内容です。
本セミナーには、一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会の山郷政史が登壇いたします。
【セミナー開催概要】
開催日：2026年2月13日(金) 14：00～16：00
申込受付期間：2026年1月16日(金)～2月9日(月)
形式：オンライン
※セミナー詳細は下記をご確認ください
https://www.customer-harassment-taisaku.metro.tokyo.lg.jp/seminar/
【セミナータイトル】
訪問場面におけるカスタマーハラスメントの対応策
【概要】
第5回は実践編③とし、訪問での対応場面をテーマに開催します。
訪問場面におけるカスタマーハラスメントの特徴や実態を踏まえ、適切な対応方法や
現場で活用できる訪問時のポイントを学びます。
後半では、訪問販売業界の団体を招き、カスハラの現状や具体事例を共有いただき、
組織として取り組むべき対策について理解を深めます。
・訪問場面におけるカスハラの特徴
・カスハラ対応の基本姿勢と対応法
・訪問場面におけるカスハラを防ぐためのポイント
・事例紹介
①訪問販売業界の現状・取組・展望
②現場のカスハラ事例と対応方法
・Q&Aセッション
【登壇講師】
山郷政史（一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会）
訪問介護の現場を経験した後、教育研修団体に入社。講師として全国で登壇する。
2013年より人材サービス系企業にて外販向け研修サービスの新規開発に関わる。
対面・オンライン・動画研修のブレンデッドラーニングの提供を通して人材育成を支援。
2025年に株式会社SIHMを設立。「話し方で、人と企業を明るくする」をミッションに
全国の研修に登壇するとともに、研修講師の育成等をおこなっている。
累計登壇は約1,200回、延べ受講者数は約80,000人。
小田井正樹（公益社団法人日本訪問販売協会理事・事務局長）
消費者庁特定商取引法等の契約書面等の電子化に関する検討会委員（2021年7月～2022年10月）、
鎌倉市消費生活委員会委員（2019年9月～2023年8月）を歴任。
公益社団法人日本訪問販売協会は特定商取引法第27条に位置づけられた公益法人であり、
訪問販売を行う事業者が加盟し、倫理綱領・自主行動基準の策定、販売員の登録証発行、
教育担当者の資格制度、消費者相談室「訪問販売ホットライン」の運営等を行っている。
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