講座は2日間、計10時間で自組織のカスハラ対策ができるノウハウをお渡しします。

講座カリキュラム（1日目）

講座カリキュラム（2日目）

＊各日程ともオンライン（ZOOM）開催です

講師

クレーム・カスタマーハラスメントコンサルタント、社外CCMO（苦情対応最高責任者）。
コールセンター業界の大手企業に入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の
運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。
クレジットカード、通信、流通、損保等数多くの業界のコールセンターを経験してきた。
リーダー・スーパーバイザーの育成を得意とし、3,000人の部下の育成実績がある。
経験を活かし、顧客対応のアドバイザーや研修講師としても活動中。

◆出稿
雑誌コンタクトセンターマネジメント
2009年12月～2010年10月「モチベーションマネジメントについて」 連載　
月刊コンピューターテレフォニー誌
2014年7月～9月号「成果を達成させる対話術」 連載
月刊コールセンタージャパン誌
2020年2月～5月号「仕事への姿勢を変える！面談力の鍛え方」 連載
◆出版
2016年12月23日第一版 「顧客の心理を読み解く 聞くスキル聞き出すスキル」リックテレコム社より発刊
＊Amazon売れ筋ランキング 「マーケティング・セールス部門」１位獲得（2016/11/27）
2018年5月25日 第一版「クレーマーと闘う」 リックテレコム社より発刊　
＊Amazon売れ筋ランキング 「マーケティング・セールス部門」１位獲得（2018/5/14）

開催日

第1期　2025年2月13日（木）14日（金）
両日とも13時～18時　＊適宜休憩をとります
※オンライン（ZOOM）開催です

参加費

■受講費用
　180,000円（税別）
■ 講師による個別フォローアップ
　個別の案件で対応に困るものがある等は講師が相談に乗ります
　1回当たり：6,000円（税別）　※30分間のオンライン面談

※事前のお支払いとなります。企業派遣の方に限り、請求書払いを承っております。

★第1期は特別割引価格となります
2025年2月13日・14日開催分に限り、33％割引 120,000円でご提供致します。

お申込み・お問い合わせ

■ご受講をご希望の方は下記お申込みフォームにご入力ください

■ご受講を検討している・内容を確認したい方は、下記より必要事項をご記入の上
　お問い合わせください。

お問い合わせ内容覧に
「カスハラリスク管理者養成講座を受講希望」
「カスハラリスク管理者養成講座の話を聞いてみたい」
などご記載くださいませ。