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この講座が対象にしている方

・現在カスハラ・クレーム対応部門の責任者・リーダーの方
・これから組織でカスハラ・クレーム対応を検討する立場の方
・カスハラ・クレームにお悩みの法人を顧問先にもつ士業の方
・その他、カスハラ・クレーム対応にお悩み・ご興味のある方

上記の皆さんは、このような問題を感じていませんか？

・カスハラ・クレーム対応経験者が社内にいない
・頭では分かっていても、目の当たりにしたら対応できるか不安
・カスハラや悪質なクレームに対応できるか不安
・対応の担当者がストレスを抱えてしまうことが心配

など

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この講座で得られる効果

・自組織に活かす方法が分かる

インターネット上にある「カスハラ対応マニュアル」などをそのまま自組織に活かそうとしても限界があります。
自組織の扱うサービスや顧客の理解がないまま、一般的なマニュアルを当てはめると逆効果になることが考えられます。
「自分たちには何が必要なのか」という視点から考える講座です。

・スタッフ育成に使える

お客様対応の責任者としての考え方だけでなく、お客様を直接対応する現場のスタッフの育成にも活用頂けます。
現場ですぐに使える「社内研修資料」もご提供します。

・研修終了後のサポートがある

講座受講後、現場での対応に困った場合は講師からアドバイスを得ることが可能です。
※オプションとなります

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お申込から受講、認定までの流れ

通常、研修1日目から修了認定まで約1か月かかります。

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活動サポート

養成講座修了後は、以下のことをサポート致します
（強制するものではありません、ご希望の方は活用ください）

講座カリキュラムはコチラ