カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）やクレーム対応にお悩みの企業、病院、その他団体は少なくないでしょう。
ネットで検索して出てくる「カスハラ対策マニュアル」や無料で参加できる「カスハラ対策セミナー」は基礎を学ぶには良いかもしれませんが、それを自組織で活用しようとすると難しいかもしれません。
各組織が設定している顧客も違いますし、扱っている商品も違います。より自社の事情に合った対策が必要となります。

対応する現場のスタッフにマニュアルやノウハウが浸透し、対応力を備えてもらうにはスタッフ育成も重要です。スタッフ教育のための研修のデモンストレーションや、研修実施の際の「勘所」も講座ではお伝えします。